الطلب والإرجاع

نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة، ونوضح لك هنا جميع التفاصيل الخاصة بالطلب، الدفع، الشحن، والإرجاع بكل شفافية

أولًــا
سياسة الطلب

كيفية الطلب

- اختر المنتج الذي ترغب به وأضفه إلى سلة التسوق.
- انتقل إلى صفحة إتمام الطلب.
- أدخل بياناتك بدقة (الاسم - رقم الهاتف - العنوان).
- اختر طريقة الدفع المناسبة.
- اضغط على تأكيد الطلب.

الشحن والتوصيل

- يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل.
- مدة التوصيل تختلف حسب المحافظة.
- يتم التوصيل إلى العنوان المسجل في الطلب.

إلغاء الطلب

- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن.
- في حال شحن الطلب لا يمكن الإلغاء إلا عبر سياسة الإرجاع.

تأكيد الطلب

- بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل معك لتأكيد البيانات.
- لا يتم شحن الطلب إلا بعد التأكيد.

طرق الدفع المتاحة

- الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع آمنة.
- جميع المعاملات مشفرة لضمان حماية بياناتك.
- الدفع عند الاستلام.

ثانيًا
سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية :-
- وصول المنتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب واضح في المنتج.

حالة المنتج

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- غير مستخدم وبنفس التغليف.
المنتجات الغذائية لا تُسترجع إلا في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب.

استرداد المبلغ

- في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
- مدة الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الحالة.

مدة الإرجاع

- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- بعد مرور المدة لا يمكن قبول الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات الغذائية السليمة بدون عيب.
- الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة.

تواصل معنا

لديك أي استفسار أو اقتراح؟ املأ النموذج وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن